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你的位置 企業咨訊長城潤滑油：把品牌樹立在客戶心中
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中國石化新聞網訊 ６月１１日，第三屆亞洲電力電工暨智能電網展覽會在廣州中國進出口交易會展琶洲館開幕，該展會是目前國內最大的電力行業盛會，今年吸引了超過８００家參展商到會，更有來自３０多個國家的觀眾到場參觀。而在此次展會上，南方電網將２０１８年優質供應商獎授予了長城潤滑油，對長城潤滑油優質的服務表示感謝。
同樣在６月，北京晨報在《中國品牌角逐世界舞臺背后的“１０年功”》一文中分析道：越來越多的品牌有了自己的個性，更被消費者所喜愛。而能與國際品牌分庭抗禮，是什么導致中國品牌的形象發生了轉變？在這背后是這些企業十年磨一劍在高品質上的孜孜追求。如長城潤滑油就獲得了多項專有技術和國際認證，使人們看到中國品牌“臺上１分鐘”背后的“臺下１０年功”。
諸多品牌研究機構的研究表明，中國石化長城潤滑油的品牌美譽度長期向好，客戶忠誠度行業領先。２０１８年度Ｃ—ＢＰＩ（中國品牌力指數）榜單發布，長城潤滑油連續８年位居行業第一，同時再次將“黃金品牌”的殊榮收入囊中，與華為、格力、聯想等中國的世界級品牌組成最強的“黃金品牌聯盟”。
“長城”意味著品質、技術、服務、管理
對與長城潤滑油合作的各行業大客戶來說，長城潤滑油不僅僅意味著優質的產品，還有新的潤滑技術，良好的服務，甚至更好的潤滑管理。一方面，長城潤滑油建立了以顧客需求為導向的、多標準融合的質量保障體系，為客戶提供超出預期的產品和服務，另一方面，長城潤滑油依托強大的研發力量，不斷推動產品的升級換代，確保與設備的潤滑需求同步。正是憑借卓越的產品品質和技術水準，長城潤滑油，贏得了各行業客戶的信賴。
２０１７年，德國奔馳對中國石化潤滑油新加坡公司進行供應商ＶＤＡ６．３現場審核，其中，特別對把關品質源頭的采購管理的審核結果表示非常滿意。最終中石化潤滑油公司獲得２０１８年－２０２２年度印度、印度尼西亞２個市場的售后油獨家供應商資格。
河北永洋特鋼在２０１７年５月采購長城氣柜密封油，用油至今歷時一年，如今進行油品檢測時，發現各項指標仍然滿足采購時的新油標準，給企業節約了成本，增加了效益。這個案例從一個側面反映了長城產品的內在品質追求，也在客戶心目中樹立了品牌的信譽。
６月１４日，以“創新、共贏、發展”為主題的中國石化—中遠海運集團船用潤滑油合作交流會在茂名舉行。中遠海運方面對長城潤滑油的質量管控、生產設備、保供能力表示認可。中遠海運相關負責人表示：期待開啟雙方合作新篇章，深化各項業務合作，優勢互補，全面提升戰略合作關系，共同響應國家“一帶一路”倡議。
在與各類大客戶的合作中，長城潤滑油成為企業安穩長滿優運行的支持者。對此，美的環電品質經理王先生說：“對長城潤滑油的技術實力很欽佩，你們很專業，期待后續更多開展技術交流和合作研究，感謝。”
在冶金行業，長城潤滑油與寶鋼共同創建的“優秀潤滑管理”模式通過對備件的優化配置，為企業節約了可觀的采購資金，目前已在各冶金企業中傳播、推廣，一些鋼廠主動向長城潤滑油要求學習和效仿。
對于與長城潤滑油的合作，江淮汽車采購部負責同志表示：“我們和長城潤滑油的合作屬于緊密型，我們提出的許多需求長城潤滑油都能及時響應和做到，比如更改包裝形式、變動交接地點、進行產品升級，為我們更好地組織生產創造了條件。”
長城潤滑油推出“技術＋服務”模式后，一大批專業的技術人員成為一線的技術服務人員，可為客戶提供包括潤滑系統分析、潤滑系統檢測、潤滑管理、合作開發潤滑新產品、油品的分析與評價、專業潤滑咨詢與培訓在內的全面潤滑解決方案，更好地確保設備順暢運轉和效率，幫助客戶創造潤滑價值。目前，長城潤滑油已經與包括中國中車、三一重工、奇瑞集團、中國重汽等一系列國內知名高端制造龍頭企業建立了戰略合作關系，涵蓋電力、煤炭、水泥、造紙、冶金、工程機械、鐵路等各行各業，構建了中國高端制造的“朋友圈”，成為大國重器背后的隱形力量。
“長城”意味著專業、智慧、誠信、超值
在目前還有不少個人消費者一味熱衷洋品牌的情況下，長城潤滑油較高的客戶忠誠度算一道獨特的風景線。在零售商那里，經常聽到一句話就是：“用了長城潤滑油，再換其它品牌的人不多。”
名為“田間農夫”的網友在豆瓣上曾發表了題為“還是長城潤滑油靠譜”的文章，他寫道：用長城油“說聲音小了我可是有證據的，我平時開車時候ＣＤ音量是１７，當天聽１７感覺聲音有有點大，調節到了１４～～所以我才斷定是車輛發動機噪音小了些許。從那之后就不再用進口產品了。一直使用長城的Ｊ６００Ｆ。 ”
在百度知道，一位用戶寫道：“一直在用長城潤滑油，車況到現在還不錯，發動機一直沒大修過。一方面覺得長城是中國石化旗下的，品質挺有保障的，還有就是用長城潤滑油跑個１萬公里左右換機油絕對沒問題，它的積炭還有油泥特別少，這也能避免拉缸。用長城的機油不用換的特別勤這一點挺好的，至少省事兒，尤其是對女司機來說～～”。
“我專業，我用長城潤滑油。”在車友當中，也有對潤滑油科技十分感興趣的殿堂級玩家。一位張先生表示：他們現在的目標是鎖定長城潤滑油，成為長城潤滑油每一款最新車用油產品的首批“嘗鮮者”。
普通消費者與長城潤滑油溝通的紐帶還有已成立十五年的長城潤滑油客戶服務中心，車訊網曾在一項市場調查中指出：從專業度和服務盡責程度看，長城潤滑油客服中心表現較突出，除標準的雙語服務外，長城潤滑油的服務模式也明顯更為網絡化和規范化；在電話之外會主動告知來電用戶可以通過網絡、微博等各種載體接入，并有專業的潤滑油專家提供油品技術咨詢、意見建議受理。長城潤滑油客服是唯一一家后續主動回訪和短信提醒的企業。這種撥入式服務（處理咨詢、受理建議和投訴）、撥出式服務（采集客戶意見、進行跟蹤調查）、快速互聯網（論壇及時應答和持續的顧客滿意度調查）整合的服務結構值得其他品牌借鑒。
２０１８年５月，長城潤滑油客戶服務中心處理客戶信息８４萬余條，過電話、手機、網絡、微博等各種載體，為客戶提供油品技術咨詢、意見建議受理、投訴受理等服務。一位消費者反映：如果早咨詢長城潤滑油客戶服務中心相關問題，多了解些用車知識，上次修車就不會花那么多冤枉錢了！
在西祠胡同，一名車友感慨說：“長城金吉星據我所知，周圍人用上以后貌似還沒有低于７０００公里換油的，算是一款比較長壽的潤滑油。原諒我之前看到一個帖子樓主說自己３０００換一次要哭了～～也是心疼的不行……總之，潤滑油牌子成千上萬～選擇最適合的才是王道。”百家號”上一篇分析長城潤滑油的文章最后寫道：“神舟”飛船、“嫦娥”衛星使用的都是長城潤滑油，還有什么不放心的嗎？
“ＳＩＮＯＰＥＣ”意味著實力、共贏、機遇、國際化
長城潤滑油應該是中國第一個提出全球市場規劃的潤滑油品牌，２００３年正式成立國際市場部，其后更以“ＳＩＮＯＰＥＣ”作為海外品牌。２００９年１０月２８日—３０日，主題為“精誠合作，共贏未來”的２００９中國石化潤滑油國際經銷商大會在京舉行，來自世界各地的１００余名經銷商代表一起面對鏡頭發聲：“ＳＩＮＯＰＥＣ－－－－ＶＥＲＹ ＧＯＯＤ”。到２０１８年５月２９日，中國石化潤滑油２０１８年國際合作伙伴大會在新加坡舉行，來自亞太２０多個國家和地區的１２０多名合作伙伴參加了會議。
“中國石化是一家全球化的公司，它銷售的是高品質的產品，很榮幸與中國石化潤滑油合作。”美國經銷商 ＡＭＩＮ先生指出，中國石化潤滑油科技含量很高，有達到全球最新最高技術標準的能力，擁有眾多的ＯＥＭ認證，特別是擁有ＡＰＩ的認證，此外，中國石化潤滑油的銷售團隊職業、高效，能提供及時的咨詢服務。他透露說，在美國沃爾瑪、亞馬遜兩大網絡零售商開展的尾氣凈化液產品“盲測”中，中國石化潤滑油產品都取得了一流的成績，超越其它品牌，這更堅定了他推廣中國石化潤滑油的信心。
２００９年５月，澳大利亞ＩＬＤ公司開始建立合作，以礦用油為切入點，在短短一年的時間里，已經成功打入澳洲礦業系統，為十多家企業提供潤滑油產品，其中高檔油的比例達到了８２％。九年間市場穩步發展，２０１７年在礦業市場與多個礦業集團續簽訂了延續至２０２０年的合作協議，當年澳洲市場銷量增長了近三成。一家礦業公司設備管理人員說：“ＳＩＯＮＰＥＣ產品和提供的服務給我們留下了深刻印象，在使用中不存在技術和供應方面的問題”。ＩＬＤ公司代表表示：“目前，澳洲市場成為了ＳＩＮＯＰＥＣ潤滑油海外的第一大市場，我們愿意繼續和中國石化展開合作，謀取更大的市場份額。” 今年，在澳大利亞還將舉辦一個重要的ＳＩＮＯＰＥＣ高端新產品推廣會，雙方正在積極籌備中。
在馬來西亞，升陽集團是當地的大型企業之一，２０１６年開始與ＳＩＮＯＰＥＣ潤滑油合作，在旗下的棕油廠、物流運輸車隊、工程隊伍廣泛使用ＳＩＮＯＰＥＣ潤滑油。升陽集團總經理陳耀富說到，“ＳＩＮＯＰＥＣ潤滑油的產品質量與原來使用的進口品牌性能相當，我們會繼續使用下去。”
經過１０多年的國際業務經營，ＳＩＮＯＰＥＣ潤滑油已經融入到全球潤滑油價值鏈，進一步與中資企業結盟，先后與福田汽車、三一重工、振華重工、徐工等中資企業建立了海外戰略合作關系。發揮各自的資源優勢，攜手開拓海外市場，共建海外生態圈。去年１０月，長城潤滑油、振華重工、華為三家企業在新加坡建立合作，發揮彼此在潤滑、港機及ＩＴ通信領域的專長和優勢，共同服務好港口運營客戶。與此同時，長城潤滑油也將奔馳、西門子、久保田等越來越多的跨國企業納入其國際客戶名錄中。
中國石化潤滑油業務在６０多個國家和地區以及全球２０多個主要港口設有服務網點。特別是三分之一以上的中國超級油輪（ＶＬＣＣ）在遠洋運輸中已經全面配套ＳＩＮＯＰＥＣ船用油，多家中國航運龍頭企業紛紛表示，將加大與ＳＩＮＯＰＥＣ船用油的合作。一家航運企業技術部門的負責人表示：“總體來講，不管是品質還是售后服務，我們有這樣一個感覺，就是中國石化潤滑油體現了中國第一品牌的品質和實力。”通過遠洋航運，ＳＩＮＯＰＥＣ潤滑油的足跡將遍布世界更多的地方。
近年來，中國石化長城潤滑油由于其成功的企業運營和品牌經營，先后摘獲中國質量獎提名獎、北京市政府質量獎提名獎等榮譽，其重慶分公司、茂名分公司等紛紛摘得地方政府質量獎，代表了中國經營管理領域對于長城潤滑油的極大認可，這些成果也將通過經濟活動的折射，反映在客戶對中國品牌的認知中，進一步提升長城潤滑油在客戶心中的含金量，促進長城潤滑油繼續沿著“以客戶為中心”的道路實現高質量、可持續的發展。據中國石化相關媒體報道，長城潤滑油多年來不斷發展，經濟效益穩步攀升，其產品結構持續優化，高端產品在全部產品中的占比保持不斷提升態勢。
２０１８年５月，在上海舉辦的“第二屆中國品牌發展論壇”上，長城潤滑油品牌價值再次位列潤滑油行業第一。（錢志勇）
信息來源：中國石化新聞網